SnimTel

Napisao Administrator sreda, 08 decembar 2010 19:57

Program za snimanje telefonskih razgovora i evidenciju poziva telefonom kroz korisnički dnevnik

Telefon - poziv - razgovor - snimak - dnevnik - arhiv

Računarski program SnimTel, ver. 1.01

Program SnimTel, ver. 1.01

Program je namenjen usmeravanju telefonskih poziva na računar radi snimanja sadržaja razgovora i vođenje dnevnika o obavljenim telefonskim razgovorima. Upotreba ovog programa se preporučuje državnim i drugim ustanovama, preduzećima ili pojedincima koji po primljenom telefonskom pozivu izlaze na teren (npr. vatrogasne brigade, hitne službe, šlep službe ...)

Program SnimTel je namenjen snimanju telefonskih razgovora bez obzira da li se uz pomoć računara upućuje ili se uz pomoć računara prima telefonski poziv koristeći pri tome  Windows TAPI podršku.  Program se u potpunosti oslanja na Telephony Application Programming Interface (TAPI) koji na Windows x8 platformama funkcioniše kao kolekcija dinamičkih biblioteka i dokumentovanog, jedinstvenog, centralizovanog i isprogramiranog komunikacionog servisa. TAPI je od strane Microsoft-a razvijan kao primarni sistem namenjen integraciji (i kontroli) telefona i računara.

Svaki telefonski razgovor se snima u definisanom trajanju (od strane korisnika programa). Snimanje može da se završi pre nego što se završi razgovor (slučaj kada razgovor traje duže od predviđenog vremena za snimanje razgovora) kao što i snimanje može da se nastavi i posle prekinutog razgovora. U tom slučaju, korisnik programa mora prekinuti snimanje razgovora ukoliko sistem za "osluškovanje tišine" od strane programa ne prevaziđe ovu situaciju prekidom snimanja. Svaki snimak razgovora se upisuje u zvučnu WAV-e datoteku pod jedinstvenim nazivom koji sadrži podatke o telefonskom broju sa koga/na koji je upućen poziv kao i podatke o datumu i tačnom vremenu za isti. Kao osnovni, podrazumevani kvalitet snimanja tonskog zapisa u PCM WAV-e formatu iskorišćen je 8000 kHz, 16 - bitni mono format zapisa zvučnih datoteka. Ovo je, inače, maksimalni kvalitet zapisa zvučnih datoteka koji podržavaju svi TAPI kompatiblni komunikacioni uređaji. Kao što rekoh, u program je implementiran sistem za "osluškovanje tišine", koji treba da obezbedi prekid snimanja razgovora ukoliko isti i ne postoji - situacija kada dođe do prekida poziva posle javljanja telefonske sekretarice i informacije o preuzimanju poziva od strane računara.

Propuštanjem kroz TAPI drajver, normalan razgovor ima amplitudu od 400 do 800Hz (što sve, naravno, zavisi od kvaliteta telefonskih linija) dok se tišina može definisati kao šum u telefonskim linijama čija amplituda nije viša od 20 do 50Hz. Ukoliko dođe do detekcije tišine definisane na ovaj način a koja traje duže od 2 sekunde doći će do prekida u započetom snimanju telefonskog razgovora.

Uz zvučni zapis vodi se i dnevnik o primljenim i upućenim telefonskim pozivima.

Da bi se ovaj program mogao koristiti neophodno je obezbediti neophodne hardverske (računarske) komponente. Minimalna računarska konfiguracija podrazumeva sledeće:

1. Računar Pentium II 233 MHz;
2. RAM memorija 128 Mb;
3. Modem Interni/Externi Voice, Full Duplex 33,6 Kb/s;
4. HDD 10 Gb (hard disk);
5. SVGA 1024x768, grafički adapter (video karta);
6. CDROM RW, (pisač kompakt diskova);
7. Multimedijalni podsistem (Zvučna karta i zvučnici);
8. Telefonski aparat i telefonska linija sa brojem telefona.

Ključne reči:

evidencija telefonskih poziva, evidencija telefonskih razgovora, snimanje telefonskog razgovora, dnevnik snimanja, dnevnik arhiva.